巧妍度假旅馆

南京最美导游都在这里,也许你曾在旅途中遇到过她(他),速来围观!

来源:lhlypd    发布时间:2019-05-14 20:46:46

出来玩最在意的是什么?

玩的开不开心?玩的够不够high?

作为旅游接待第一线的关键人员

导游员在旅途中起着举足轻重的作用

一名好导游会带来一次愉快的旅游

旅途中

导游员与游客伴随始终,朝夕相处

一场愉快地旅行

离不开他们的付出

而这些导游员的辛劳的汗水

常常被我们忽略

所以

为了让大家更了解这群可爱的人

小编带着小伙伴们

一起去认识几位南京最美的导游吧!


杨莉

杨莉是2006年8月进入南京文华国际旅行社的,十年来她已深深地扎根于南京,为南京的旅游事业增光添彩。2013年,杨莉接触了携程、同程等线上收客团队,通过线上报名的游客,从各个方面的要求都较为苛刻,投诉较多,杨莉均用自己特有的四川人的豪爽,用心优质的服务,得到游客的认可,获得网站上客人的一致好评。


2015年7月,杨莉带团赴泰国,行程至芭堤雅海上活动日。团中一名南通女游客参加了海上香蕉船的项目。浪击香蕉船侧翻,这名女游客水性较差被海水呛到后昏厥了。站在海边暴晒在烈日下的杨莉,她个人认为香蕉船的危险性较其他项目大,所以一直关注着这名女游客。正因为她的未雨绸缪,即使将这位游客送去医院,最后这位女游客转危为安了。杨莉认为领队应该是强大的,无论内心还是在游客面前的表现,在任何时候都可以成为游客可依靠的坚实臂膀。


2016年9月20日,一名中国游客在普吉岛游玩时不慎受伤,急需手术。受伤的游客是名四川中年女性,脊柱受伤,碎骨压迫神经,如果不及时手术,可能以后就无法走路了。手术需要备血,但伤者的血型是极其罕见的RH阴性AB型血型,在当地根本找不到血源,情急之下,伤者团队的领队发起了微信圈广发寻血求救的行动。几经辗转,9月22日晚22:40刚带团飞了一整天才回到家的杨莉,接到求助信息——她正是这种血型!没有丝毫犹豫,杨莉立刻同意了对方所有的安排。


如果在国内抽血派人送去,申办检疫手续需要时间,病人等不及。救人心切的杨莉,毅然于23日凌晨航班再飞普吉岛。24日凌晨00:34飞机落地,在长长的等候办理落地签的队伍中,杨莉的身影显得孤单而纤弱,她的内心却是是坚强的,救人的心情是强烈的。直至凌晨3:40她才进进酒店休息。同日上午先去医院看望伤者,下午在普吉红十字协会献了450毫升的“熊猫血”。杨莉的心里满满的都是伤者,完全置自己的疲惫和献血后的身体不适而不顾。整个事件中,面对伤者的感谢,工作人员的赞扬,羞涩的杨莉说的最多的就是:“这是我应该做的,真的是件小事啊。”


杨莉的行动让大家看到了一名普通领队对本职工作的全心奉献,也让大家深深感受到了她纤弱的身上那满满的爱心和强烈的社会责任感。


王超

王超自1999年进入旅游行业以来,默默践行着“不停提高自己,用青春诠释旅游业的内涵”。有一次,他带团去迪拜。而这个团的客人原计划是要去欧洲的,因为签证原因只好改去迪拜,所以客人们情绪不是很好。在机场集合时,这个团集体迟到了。


在这样的情况下,王超在简短的行前说明后,特别与大家交流一下旅游心得,让客人放松下来。但是突发状况又出现了,南京飞往北京的飞机晚点了,他们到达北京时,飞往迪拜的飞机已经起飞了,由于时间、人数的原因无法调整航班,在这样的状况下,王超一边联系机场协调,一方面安抚客人。在他的镇区争取下,客人不但顺利调整了航班,还得到了一定的补偿,让团员们这次出行没有留下遗憾。团里的游客在结束旅程回来之后,对王超赞不绝口。


王超在自己的岗位上,十七年如一日,努力地前行着,用行动表达着对旅游业的热爱,初见每一位游客,就视为自己的亲朋好友,用自己谦和的人生哲学、所学的旅游专业知识、丰富的临场处理经验、始终把游客利益放在自己的心里,现在很多客人已经成了王超朋友圈的好友。用王超自己的话来说:旅游,已融入我的生活,我的生活就是在旅行。


高崇慧

高崇慧是南京国际翻译导游有限公司的一名敬业的职业导游,自从2004年考取了全国导游证以来,一直从事导游一线工作。在带团12年的导游职业生涯中,一直在不断学习,不断进步,逐步完善自己,也赢得了数以千计游客的赞赏和一致好评。


营造文明、和谐的旅游环境是每个导游责无旁贷的任务。高崇慧将文明旅游的理念渗入到带团的每个细节之中。她在每次到达机场集合游客之后,都会给游客开一个简短的说明会,友善的提醒游客文明旅游的几大基本条例。例如,维护环境卫生,尊守公共秩序,尊重当地风俗习惯,保护生态环境等。


虽然也有人觉得高崇慧这样做很多余,但是事实证明她的努力是有收获的,在2014年一次台湾环岛游的回程航班上,一位东航的空姐在行李架移运行李的过程中,一个大铁水壶掉落砸到高崇慧带团的一位女游客头上,当时游客头上就起了一个包,如果这时候下机治疗就会延误航班,在高崇慧的沟通下,这位女游客发扬了精神,在确定她身体允许的情况下,回到南京才去医院治疗,没有耽误其他游客,展现了中国游客文明旅游的高境界!


高崇慧领队有个工作习惯和准则,出发之前一定事无巨细都和游客交代清楚,在旅游行程之中一直陪伴客人游览,客人有任何问题都及时出现在客人身旁,回饭店之后一定是先每个房间巡查一下,并告诉客人她的房间号码,以方便客人可以随时找到她。在2015年10月的一个台湾8天环岛旅游中,凌晨12点半左右游客李阿姨突发心肌梗塞,高崇慧立刻将李阿姨送去台中最知名的中国医科大学附属医院,在联系不到李阿姨家人时,因为病人情况紧急,高崇慧当机立断申请帮李阿姨签字做手术,之后的手术很成功,李阿姨因为送治及时而转危为安了。


在工作之余,她会大量阅读历史,宗教,文学等方面书籍,进一步扩展自己的知识面,提高自身的文学修养和审美能力,通过书本学习和实践验证,她总结出了人性化的服务模式和灵活性的带团技巧。她在工作中处处以游客为重,始终保持着高度的热情和专业的态度,真诚地服务好每一位游客。她一定会再接再励,继续努力,继续前进,做一个游客心中的好导游!


徐翔


徐翔觉得导游的工作让他感到非常自豪,一方面是因为家族渊源,他的父母都是在旅游圈奋斗了一辈子的老旅游人,一方面也是他真的喜爱这个行业。从2009年至今,八年的导游职业生涯,培养了徐翔孜孜以求、任劳任怨、脚踏实地、刻苦钻研、开拓进取的工作作风,因此也得到了诸多领导和同行的赞誉。


徐翔在带团时非常注重细节,他会细心的留意游客的情绪和需求,并通过和游客沟通,找到他们的兴趣点。2011年一次带团中,徐翔团中一位游客因心情不好,晚上在夫子庙一家饭店吃饭时酗酒至酒精中毒。半夜接到电话他立刻赶到现场,将客人送到医院。当客人醒来后徐翔和这位游客像朋友一样谈了好久,现在他们已经成了很好的朋友。徐翔知道只有把看似不起眼的小事做好,才能给游客带来心底的感动。


多年导游职业生涯,让徐翔十分熟悉旅游市场以及游客的想法。每次带玩团他都会把大家提出的意见用笔记本记下,如今本子早已换了一本又一本,这让他拥有了更加敏捷的洞察力。


如今的徐翔在带团之余还从事公司策划工作,凭借对旅游行业的关注和多年旅游行业积累的经验,他已经成长为独当一面的业务能手。2015年至今,徐翔参与了南京环城巴士游的建设与业务开展,尤其在老城南片区的巴士线路与站点建设;他还负责了定制旅游业务,根据游客的需求推出定制游服务,真正做到将游客的需求放在首位,同时,也让他们真正体味到悠久的南京历史,灿烂的文化。徐翔正在给游客更好服务的道路上越走越远!



王琦


王琦是江苏万达原野国际旅行社有限公司的一名女导游,从事导游工作已经11年了。在这11年的工作当中,她不断的收获,不断的思考,从平时琐碎的工作中积攒了不少的经验,这些经验使她更加强大,可以更加自信,细致的为各类游客提供贴心的差异化服务。


在2016年6月,在一次王琦作为总领队的蓝宝石公主号邮轮包船航次上,一位徐女士在邮轮出发刚刚行至公海时,因在甲板上打乒乓球不慎摔倒手臂骨折了,王琦第一时间出现在徐女士的身边,在得知船上的医疗费用超出徐女士的承受后,王琦一边安慰无助的老人,一边与船方沟通,最终船方答应免除徐女士的这笔高额的医疗费用。


做为总领队的王琦,站在客人角度,为客人的利益积极争取,给客人带去轻松完美的旅行体验,像徐女士这样事情其实在王琦的职业生涯中并不少见,比如2016年7月,她还在皇家加勒比海洋水手号邮轮包船航次上帮助了一名在甲板泳池内溺水的孩子,让孩子在第一时间接受了妥善的治疗,化险为夷。


王琦在旅途中不仅常常帮助旅客化险为夷,还在面对突发状况是能够有效安抚游客情绪,2011年3月,她带团去俄罗斯,随行的客人16位,大多数为50岁以上的老人,因莫斯科突降大雪,飞机降落时滑出跑道,行李舱被卡住了,乘坐了9个小时的游客因为拿不到行李而滞留机场,并且与机场工作人员因语言不通有沟通障碍,游客们的情绪非常激动,王琦一边安抚游客情绪,一边和机场有效沟通,妥善解决了问题。


这就是最美导游王琦,一名时刻站在游客角度,为游客着想,维护游客利益的好导游!



王迎楠


王迎楠是在2002年进入南京江北龙旅游有限公司的,在旅游这个行业已经摸爬滚打了15个春秋,她现在已成长为现今公司不可缺的中流砥柱。 “正人先正己”这是王迎楠的座右铭。王迎楠经常说出行的游客会以她为标准,她的行为会影响到整团客人,所以必须从自身做起。


在王迎楠带团时,她总是第一个车门口将车内的老人孩子一一搀扶下来,这一动作已经成了她的习惯。2015年她带团从南京去贵州一行34人(平均年龄都在60岁以上)。航空公司原因航班取消不得不更改航班,她的团员在要求航空公司赔偿无果而情绪变得非常激动。面对混乱的状况,王迎楠一直微笑着从容地去面对,一方面安抚团员情绪,一方面和航空公司交涉,在她的努力下,34人在只有短短50分钟的时间办理乘机和登机手续。


但好事多磨,本次航班又因天气原因飞机被迫降落在桂林机场。航班延误了三个多小时才安全抵达贵阳。他们抵达目的地西江苗寨的时候已经是深夜。游客们看到王迎楠一直在不予余力地协调处理,又在放下行李第一时间看到桌子上摆好的热腾腾的饭菜时,其中一位团员对她说“小王,谢谢你,辛苦了!”有什么比导游员在团队中得到游客的肯定更有价值呢?


也正因为把自己的一份热爱带到工作中来,自2002年从事旅游行业,2004年开始带团至今,她一直保持着游客“零投诉”的纪录,以身作则,为年轻导游做出表率。并在2010年获得南京市导游大赛三等奖,2015年南京市职业导游技能大赛获得“南京市优秀导游员”称号。



郝春桃

郝春桃是在2008年取得导游证的,在导游管理中心前辈们的关心和指点上进步很快,2011年通过在中心上课,培训,顺利通过国家领队资格考试,从此开始走出国门,走向世界。


郝春桃参加了导管中心组织的多次培训,通过对大量应急处理案例的学习,掌握了在国外处理事情时不慌不忙沉着冷静的基本知识。例如在2015年日本樱花季,郝春桃带领40人团队赴日本,在出发前两天她得知到达当天的房间预定被取消!在这两天时间内,她和旅行社工作人员联系每一位客人说明情况,并跟地接社积极联系,最后圆满解决了问题,客人们都很满意,还说以后都要跟她的团。


郝春桃带团时特别负责,对每一个游客都非常有耐心。有一次她带了一个特殊的来年团,这个团的团员全都是肿瘤患者,郝春桃带团的时候更加细心,在交通,饮食上特别注意,在出发前她和公司领导到目的地试吃团餐,确定菜单。在带团时,她一遍一遍教团员怎么使用热水,怎么打电话,在游览时遇到不好走的路,她都搀扶着团员过去,旅程结束后,她和这些叔叔阿姨们都成了朋友,他们都认为郝春桃是他们见过的最尽职的导游。


作为一名导游,郝春桃坚持维护客人利益,旅行社树立了良好的形象,她在尽心为游客服务中不断赢得“回头客”。有一次,郝春桃机缘巧合带了一次母校国际教育学院留学生的团队,期间她无微不至的服务让身处异国的外国友人倍感温馨。现在南京农业大学国际教育学院每年都会跟郝春桃的公司合作,安排华东一带地区的旅游。


郝春桃深刻认识到,只有把眼光放长远,才能实现公司和个人的共赢,只有维护好客人,才能算一个优秀的导游。作为最美导游,郝春桃还在继续努力着,在导管中心这个大家庭里,她还在努力工作、认真学习、尽心服务……为她喜欢的旅游事业继续做着贡献!


季俊伟

在季俊伟的心里始终有这个理念:导游是形象大使、是代表国家、代表企业、代表家乡的一线工作人员,导游的一举一动都被游客看在眼里,刻在记忆里。从事导游接侍工作以来,他经历了苦与乐,真正体会到导游工作的艰辛、快乐、责任与意义的重大,体会到导游人员生价值之所在。


季俊伟在带团时,遇到团队中有特殊需要的游客时,他会根据游客们的具体情况合理的安排饮食及行程。带团讲解时,采用生动形象的讲解辞,让游客能更好地了解到参观地的情况。遇到有游客不小心将手机、钱包或其它物品遗落到旅游车上时,积极帮助游客寻找遗落的东西,找到后将其送到游客住宿的酒店或是帮游客邮寄过去,减少了游客的损失。


在作风上,季俊伟遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。他时刻牢记导游的责任和义务,严格要求自己,在任何时候都起到带头作用。


顾蓓蓓

怀着对旅游事业和导游工作的满腔热情,顾蓓蓓从2011年5月份开始,进入江南贡院历史陈列馆,从事接待和讲解工作。四年多的讲解员生涯,从职场新鲜人到秦淮区形象导游、南京市金牌导游,累计完成讲解4000多场, 接待团队500多批次,游客15万多人次。


“在工作中体会快乐,在快乐中创新工作”是顾蓓蓓的座右铭。2014年的8月,江南贡院(科举博物馆)为迎青奥会,举办了“科举文化专题展”。这场专门为青奥设立的展览,占地面积3575平方米,共有8个展厅,400余件展品。布展时间短、讲解任务重。当时在家休产假的顾蓓蓓毅然做出决定,提前结束产假,参与青奥会期间接待,随着青奥接待的圆满结束,我感受了沉甸甸的收获,也更深刻的认识到了讲解员工作的价值。


如何在平凡的工作中,实现创新,是顾蓓蓓在讲解员岗位上一直努力思考和寻求突破的问题。为了给游客提供更好的服务,她积极参加各类培训,并利用业余时间阅读《科举制度与文化》、《秦淮古今大观》、《千秋秦淮夫子庙》等关于秦淮文化、科举文化的书籍,不断提高知识水平,不断丰富讲解内容,不断调整修改讲解词,努力使自己的讲解艺术日臻完善。因为不断地学习,顾蓓蓓出色完成青奥会及全市现场会等若干次市级及以上层面的重大政务接待任务,受到各级领导一致好评。


讲解不仅是“说”的事业,讲解更是“做”的事业,我将落实于行、落实于心,时刻牢记服务游客、服务景区、服务城市,用最美好的语言、最优美的姿态、最贴心的服务将景区之美、城市之美播撒至五湖四海。


杨雨


对于导游,杨雨一直认定她们是旅行社业的灵魂,是旅游景区的形象代言人。她在带团时非常注意引导游客文明出行,杨雨在这方面有两个方法:一是用合同的方式引导,首先是导游在旅游过程中,做好文明行为规范的告知和解释,并请游客签字确认,保留书面材料。这也能在游客发生不文明旅游行为后,导游法律维权提供重要证据。二在讲解的时候引导,杨雨会将景区的规范编成有趣的段子,用简洁明快的语言、风趣幽默的形式,有效传达给每一位旅游者。


杨雨从事导游工作以来凭借着对这份工作的热爱执着努力,于2015年10月获得“南京市乡村旅游优秀讲解员”的称号,2015年12月获得“南京市导游大赛二等奖”,“南京市金牌导游员”的荣誉称号,2016年“南京市最美导游”的称号。


相信在未来的工作中,杨雨依然会保持初心,用她的热情努力地去做好自己的工作,去帮助更多的人在旅途中留下美好地回忆。 



-END-

编辑|张艳

监制|刘小木

审核发布|洪丽