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Facebook:不想成为旅游品牌与用户间的“中介”,可惜你已经是了

来源:xjblvyou    发布时间:2019-10-08 20:32:17

        如今,特别是年轻人出门旅游,更多的是在社交平台如Facebook,Instagram上看朋友出行的照片,听从朋友的推荐,而不是通过手机App直接去预订某个酒店或航班。国人也偏向于微博,微信或是查找攻略。社交平台似乎成为了旅行前后必不可少的一环。

        Facebook拥有16亿庞大的用户群体,所以对于它来说,在网站上放一些购物链接或者广告,比如旅游品牌广告之类的,是再容易不过了。这些广告会出现在用户社交网站的首页,在这个过程中,社交网站俨然成为一个中间人的角色。



就算是“中介”,也要做有逼格的“中介”

        然而,Facebook的全球市场负责人Sarah Personette在纽约召开的Skift论坛上表示,Facebook并不想成为中介,尽管这已经在某种程度上成为了一个趋势。“我们将继续优化网页平台,并且继续致力于广告业务,使人们可以传递出更优化的信息,”她说。“在这些平台上你可以预定酒店,门票等等,而那些网站则可以满足你买买买的欲望,另一些可以预订航班。这样的优化选择,可以完成一站式的工作,我们也不用把他们撤下Facebook的平台,并可以转化成实际的经济利益,何乐而不为呢?”

 

        Sarah Personette表示,Facebook的目的是为了助力企业的底层产业链。就在这周,公司优化了旅游动态广告。这个栏目就是为了使更多的旅游品牌可以重新设立目标消费人群,并且对于热爱旅游的用户来说,可以为他们展示更多的旅游目的地照片,和一些最新的旅游相关资讯。“我们希望可以使企业与消费者之间建立起一种连接,并且在最适合的平台上为他们提供选择的机会。这样可以确保用户与企业之间不必要的摩擦,并且可以使价值最大化。”


旅游动态广告

2016年6月正式在Facebook和Instagram中推出。本周,该产品又新增全新目的地目录。不少旅游品牌,如洲际、万豪、Trivago等,都在5月份就开始测试这一产品。



Facebook就最新添加的目的地目录功能表示,这一功能是专为在广告中需要展示目的地图片的旅游品牌所设立的。例如,如果用户曾在网站浏览过到巴黎的行程,旅游网站会自动重定位该游客,向其推送埃菲尔铁塔或卢浮宫等景点的图片,而不是像一般营销一样直接展示目的地的某家酒店,酒店也可挂上其周围景点的照片。航空公司则可向搜索过纽约相关的航线的用户展示纽约的图片,而不仅仅是单调的飞机图片。


另外,酒店在Facebook上的营销方式还有很多,比如,对于那些在Facebook App中浏览过希尔顿酒店网站的用户,关联他们所浏览的酒店和附近的类似酒店,并附上实时房价和客房剩余情况。航空公司也可以针对在其网站上购买机票的用户,提示相关目的地的酒店信息。

 

        不过,根据定义来讲,这听起来就是一个中介的角色。虽然Sarah Personette说对于像万豪这样的品牌,在手机App上接受预订是非常重要的渠道,但她更表示说,品牌应该考虑用户在手机上花费的时间成本。“就好比说,Facebook在2014年的时候推出了Messenger App,将消息聊天功能与Facebook分离,就是因为发现用户需要一个更快速的聊天工具。”她说。

 

        换句话说,Facebook可以帮助品牌与用户之间有更多的互动并提高预订率。但是她也表示,如果说万豪酒店的App在未来可以比通过Facebook预订酒店提供更好的服务的话,品牌自然也可以考虑继续使用最佳的途径。

 
挤进人们花费时间最多的App上

        据调查数据显示,游客在旅途中用在手机上的时间中,20%都在刷Facebook或Instagram。不过,用户对这两者的使用上是有不同目的的。

 

        Sarah Personette认为,为用户提供他们想要的是非常重要的,用户在这些平台上花费这么多的时间,对于旅游品牌来说,挤进这些时间里,无论对于哪一方都是有利的。


        在2015年11月到2016年5月间,Facebook联手市场研究公司GfK,调查了2400位年龄在18-64岁、近三个月内曾预定过商务或休闲旅游的美国游客。这些游客并不都是Facebook的用户。


        调查数据显示,53%的调查对象在出行前做决定是从Facebook中搜索得到的;38%是通过Instagram;31%则通过使用Facebook Messenger。此外,对20代的调查更是发现:68%的人群会使用Facebook做旅行前的准备;60%通过Instagram;42%通过Facebook Messenger。

 

        通过Facebook和Instagram的搜索各有特色:Facebook中的好友会分享很多游记和旅行故事;Instagram上的用户则喜欢晒好多地标性景点的照片。


 


        Facebook旅游部门主管Christine Warner表示,“自2015年9月Instagram开始推广广告以来,已有超过10亿的网站或手机App上的预订转化。虽然这些订单并非都是旅游类产品,但旅游确实是Instagram中具有强劲发展势头的领域之一。例如,我们近期对Facebook和Instagram中的消费者行为调查发现,旅游是父母在Instagram中搜索排名前五位的内容分类。”

 

        另外,Instagram是为用户提供了搜索旅游美景的平台,并且激发了他们的旅游热情,而Facebook是发现旅行,计划旅行的地方。“因此游客在行程安排上,更可能到Facebook上询问好友,然后到Instagram上关注某个旅游品牌,目的地等等,来获取更多可能前往的地方的照片。”


文章来源:skift

编译:midori